サルーテ！／通販FAQ

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よくあるご質問と回答

商品管理について

Q.商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?
A.商品の在庫状況は、常に変動致しておりますため、誠に申し訳ございませんが、当WEBでは在庫状況のお問い合わせにつきましてはご遠慮頂いております。
※ホームページにて予め在庫状況を提示いたしております。

Q.サイトに載っているのに売り切れになっているのはどうしてですか?
A.当サイト掲載の商品につきましては、通信販売にてお取扱いが可能な商品であり、ご注文時における商品確保をお約束するものではございません。

注文内容について

Q.注文の追加・変更はできますか?
A.誠に申し訳ございませんが、一度お受け致しましたご注文内容のご変更は承っておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくご確認の上、ご注文を頂きますよう、お願い致します。

Q.注文をキャンセルするにはどうしたらいいですか?
A.誠に申し訳ございませんが、当WEB通信販売ではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
※ 万が一、お客様のご都合によるキャンセルが生じました場合、今後の当WEB通信販売でのご注文はご遠慮頂く場合がございます。

Q.1度の注文で複数の出荷先を指定できますか?
A.受注システムの制約上、誠に申し訳ございませんが一度のご注文で複数の出荷先をご指定頂く事はできません。

Q.出荷先の変更をしたい場合は?
A.お客様がご住所転居等にて、やむを得ず出荷先のご変更が必要な場合、出荷先のご変更をお受け致します。
お問合せメールにて出荷先住所のご変更ができますので、そちらから修正をお願い致します。
ご変更後は、当店にてご注文内容の変更手続きを致しますので、氏名・旧住所・新住所を明記の上、お問合せメールアドレスまでご連絡ください。
※ ご連絡を頂けない場合、商品が正しくお届けできない場合がございます。
※ 既に発送が完了した後の出荷先のご変更はできません。

Q.間違えて注文をしてしまった場合はどうしたらいいですか?
A.お問合せメールにて氏名・住所・間違えた注文内容・訂正した注文内容を記載してお問合せメールアドレスまでご連絡ください。

お支払いについて

Q.決算方法は何がありますか?
A.お支払いは銀行振込みになります。

Q.送料や手数料等はかかりますか?
A.送料は全国一律500円になります。
手数料は各機関によって異なりますので各銀行にお問合せ下さい。

発送について

Q.注文してからどのくらいで発送されますか?
A.お客様よりご注文を頂き、その時点で在庫がある場合は、一週間ほどで発送させていただいております。在庫がない場合には、一ヶ月程のお時間を頂く場合がございます。

Q.発売日になっても商品が届きません。
A.商品入荷次第の発送となりますので、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できません。
極力、発売日にお手元に届くよう、スピード発送を心がけておりますので、ご了承下さい。

Q.配達日の指定は出来ますか?
A.誠に申し訳ございませんが、当WEB通信販売では配達日のご指定はお受けできません。
お客様が配達日のご指定をされましても、通常通りの発送とさせていただきます。

Q.営業所留めは出来ますか?
A.誠に申し訳ございませんが、当店では「営業所留め」の配送は行っておりません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承下さい。

トラブルについて

Q.発送された商品が破損・汚損していた場合。
A.梱包状況を見ていただき、箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認下さい。
梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は出荷時に破損したものと思われますので、速やかに当WEB通信販売のお問合せへご連絡下さい。
※梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡頂きました上で、当WEB通信販売へお知らせください。
※当社の品質基準により販売可能と判断したものは、お客様の交換希望に添えない場合がございます。

Q.届いた商品が注文内容と違う場合。
A.お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、その旨を速やかに当WEB通信販売までご連絡下さい。
ご連絡があり次第、こちらから正しい商品をお送りさせていただきます。
万が一、当該商品が品切れであった場合は、相当金額をご返金させていただきます。

Q.商品に不良があった場合
A.音飛びやジャケットの印刷による不良の場合は速やかに当WEB通信販売までご連絡下さい。

Q.商品に不良があった場合
A.音飛びやジャケットの印刷による不良の場合は速やかに当WEB通信販売までご連絡下さい。

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